Αναζήτηση Εργασίας

Οι 10 καλύτερες θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

Γυναίκα στο γραφείο που φορά ένα ακουστικό

••• Westend61 / Getty Images

Πίνακας περιεχομένωνΕπεκτείνουνΠίνακας περιεχομένων

Υπάρχουν πολλές επιλογές εργασίας για όσους σκέφτονται να κάνουν καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτές οι θέσεις είναι διαθέσιμες σχεδόν σε κάθε κλάδο. Οι κορυφαίοι εργοδότες περιλαμβάνουν τηλεφωνικά κέντρα, καταστήματα λιανικής πώλησης και ηλεκτρονικά καταστήματα, εταιρείες και πρακτορεία πιστωτικών καρτών, ασφαλιστικές εταιρείες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Το 2020, σχεδόν 3 εκατομμύρια άνθρωποι απασχολήθηκαν σε θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, αλληλεπιδρώντας με πελάτες για να χειριστούν παράπονα, να επεξεργαστούν παραγγελίες και να απαντήσουν σε ερωτήσεις.

Σε μια θέση εξυπηρέτησης πελατών, θα αλληλεπιδράτε με τους πελάτες για να παρέχετε πληροφορίες, να χειρίζεστε παράπονα και να διεκπεραιώνετε παραγγελίες.

Δεξιότητες & Προσόντα Εξυπηρέτησης Πελατών

Ένας κατάλληλος υποψήφιος για καριέρα στην εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να έχει ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, επικοινωνίας και τηλεφώνου και θα πρέπει να διαπρέπει σε επίλυση προβλήματος , τεκμηρίωση πληροφοριών, επίλυση σύγκρουσης , ανάλυση πληροφοριών, δημιουργία σχέσεων και πολλαπλές εργασίες.

Οι περισσότερες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών απαιτούν απολυτήριο λυκείου και εξοικείωση με υπολογιστές. Πολλές εταιρείες θα παρέχουν εκπαίδευση στην εργασία. Σε πολλές περιπτώσεις, υπάρχουν ευκαιρίες για ανάπτυξη και εξέλιξη της εργασίας που δεν απαιτούν πρόσθετη εκπαίδευση και κατάρτιση.

Για διευθυντικές θέσεις, απαιτείται συνήθως πτυχίο κολεγίου ή εμπειρία και άριστα δεξιότητες επικοινωνίας και ο προσανατολισμός στον πελάτη είναι απαραίτητος.

Καριέρες Εξυπηρέτησης Πελατών

Αν έχετε το κατάλληλο σύνολο ικανοτήτων και την επιθυμία να βοηθήσετε τους ανθρώπους, θα βρείτε μια ποικιλία επιλογών εργασίας.

Πολλές θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών είναι αρχικού επιπέδου, με δυνατότητα ανάπτυξης σε εποπτικές και διοικητικές θέσεις.

Για ορισμένες θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, ανάλογα με τη θέση και την εταιρεία, ενδέχεται να μπορείτε να εργαστείτε εξ αποστάσεως. Στις περισσότερες θέσεις, το να μπορείς να εργάζεσαι ευέλικτες θέσεις εργασίας ημέρας, βράδυ και Σαββατοκύριακου είναι ένα πλεονέκτημα.

Top 10 θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

Ακολουθούν ορισμένες κοινές θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών και τι πληρώνουν:

1. Πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου

Ως πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να εργαστείτε σε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο από το σπίτι ή να εργαστείτε σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Ανεξάρτητα από την τοποθεσία, θα απαντάτε σε τηλεφωνικά ή email ερωτήματα από πελάτες. Ανάλογα με την εργασία, θα δίνετε παραγγελίες, θα απαντάτε και θα χειρίζεστε ζητήματα πελατών ή θα κάνετε ραντεβού. Το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου αναμένεται να χειρίζεται μεγάλο όγκο κλήσεων και να έχει άριστα επικοινωνία και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων .

Μισθός: Σύμφωνα με το PayScale, ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου είναι 27.664 $.

2. Συνεργάτης Σχέσεων Πελατών

Το προσωπικό σχέσεων με τους πελάτες χτίζει και διατηρεί σχέσεις με τους πιο σημαντικούς πελάτες του οργανισμού τους. Αυτή είναι μια πρακτική θέση εργασίας με πελάτες που έχουν ανατεθεί για να βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας. Η δουλειά σας είναι να διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών και να συνεργάζεστε με μέλη της ομάδας, άλλα τμήματα της εταιρείας και εξωτερικούς προμηθευτές για να βεβαιωθείτε ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών.

Μισθός: Σύμφωνα με την Glassdoor, ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν συνεργάτη πελατειακών σχέσεων είναι 48.305 $.

3. Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών

Οι συντονιστές υπηρεσιών πελατών είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της ολοκλήρωσης των εργασιών. Μπορεί να χειρίζονται την επεξεργασία παραγγελιών, τη ρύθμιση και τον συντονισμό υπηρεσιών, την παρακολούθηση παραδόσεων και εγκαταστάσεων και την επίλυση προβλημάτων πελατών. Αυτή η δουλειά απαιτεί ισχυρές δεξιότητες τηλεφώνου και ικανότητα να κάνετε ταχυδακτυλουργικά πολλές εργασίες ταυτόχρονα.

Μισθός: Ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν συντονιστή υπηρεσιών πελατών είναι 44.040 $, σύμφωνα με το PayScale.

4. Θυρωρός

Εάν ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε τους πελάτες και έχετε γνώσεις σχετικά με ξενοδοχεία, εστιατόρια, μεταφορές και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που μπορούν να διευκολύνουν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη, μπορείτε να τα πάτε καλά ως θυρωρός. Πολλά ξενοδοχεία διαθέτουν θυρωρούς στο προσωπικό που κάνουν κρατήσεις, προτείνουν δραστηριότητες και κανονίζουν τη μεταφορά των επισκεπτών. Οι εικονικοί θυρωροί κάνουν πολλές από τις ίδιες εργασίες , είτε τηλεφωνικά είτε διαδικτυακά μέσω συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων ή email.

Μισθός: Η Glassdoor αναφέρει ότι ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν θυρωρό είναι 34.023 $.

5. Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

ΠΡΟΣ ΤΟ Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (CSR) είναι ο τίτλος εργασίας για πολλούς διαφορετικούς ρόλους στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αλληλεπιδρούν με τους πελάτες για την επεξεργασία παραγγελιών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες ενός οργανισμού και την επίλυση προβλημάτων.

Σχεδόν κάθε οργανισμός παρέχει κάποιο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, επομένως η ΕΚΕ είναι ένας κοινός ρόλος εργασίας.

Σημειώστε, ωστόσο, ότι το Bureau of Labor Statistics (BLS) αναμένει ότι αυτές οι θέσεις εργασίας θα μειωθούν σε αριθμό την επόμενη δεκαετία λόγω της αυξημένης αυτοματοποίησης. Το BLS προβλέπει ότι η κατοχή θα μειωθεί κατά 1% μεταξύ 2020 και 2021.

Μισθός: Σύμφωνα με το Bureau of Labor Statistics, ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών είναι 35.830 $.

6. Συνεργάτης ρεσεψιόν ή ρεσεψιονίστ

Αν έχεις δυνατό Διαπροσωπικές δεξιότητες και την ικανότητα να χειρίζεστε προσωπικά και τηλεφωνικές επικοινωνίες, η θέση στη ρεσεψιόν είναι μια καλή επιλογή εργασίας. Σε ένα εταιρικό περιβάλλον, πιθανότατα θα εργάζεστε μια εβδομάδα 40 ωρών. Μια θέση σε ξενοδοχείο, θέρετρο ή άλλη εγκατάσταση φιλοξενίας θα απαιτήσει πιθανώς επιπλέον ώρες εργασίας νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες.

Μισθός: Ένας ρεσεψιονίστ κερδίζει μέσο ετήσιο μισθό 31.110 $, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας.

7. Ειδικός Εξυπηρέτησης Μελών

Οι ειδικοί στις υπηρεσίες μελών παρέχουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στα μέλη. Για παράδειγμα, μπορεί να εξυπηρετείτε έναν ελίτ κάτοχο πιστωτικής κάρτας ή έναν πελάτη μιας τράπεζας ή μιας ασφαλιστικής εταιρείας. Αυτή η εργασία συνεπάγεται την απάντηση σε ερωτήσεις, την παροχή υπηρεσιών και την εξήγηση των οφελών στα μέλη. Οι ώρες εργασίας και ο μισθός ποικίλλουν, ανάλογα με τον εργοδότη σας.

Μισθός: Η βασική αμοιβή για έναν ειδικό στην υπηρεσία μελών ανέρχεται κατά μέσο όρο στα 35.185 $ ετησίως, σύμφωνα με την Glassdoor.

8. Συντονιστής Φροντίδας Ασθενών

Οι συντονιστές φροντίδας ασθενών εργάζονται για ιατρεία, νοσοκομεία, ιατρικά κέντρα, κέντρα αποκατάστασης, φορείς υγειονομικής περίθαλψης και ασφαλιστικές εταιρείες. Προγραμματίζουν ραντεβού, λαμβάνουν προεγκρίσεις από ασφαλιστικές εταιρείες και κανονίζουν υπηρεσίες και διαδικασίες. Για τις περισσότερες θέσεις, θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με την ιατρική ορολογία και η εργασία μπορεί να απαιτεί προηγούμενη εμπειρία σε ένα περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης.

Μισθός: Ένας συντονιστής φροντίδας ασθενών κερδίζει μέσο ετήσιο μισθό 43.120 $, ανά Glassdoor.

9. Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών Social Media

Ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης χειρίζεται tweets και αναρτήσεις στο Facebook από δυσαρεστημένους πελάτες. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την παρακολούθηση των λογαριασμών ενός οργανισμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την ανταπόκριση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και την κλιμάκωση των προβλημάτων σε έναν διευθυντή όταν είναι απαραίτητο.

Μισθός: Η Glassdoor εκτιμά ότι ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν συνεργάτη εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι 34.482 $.

10. Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης

Αν έχετε στερεά τεχνικές δεξιότητες ; δεξιότητες λογισμικού, εφαρμογών ή υλικού για συγκεκριμένο προϊόν· και την ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων, επίλυσης προβλημάτων και καλής αντιμετώπισης ανθρώπων, σκεφτείτε έναν ρόλο τεχνικής υποστήριξης. Αυτή η απαιτητική εργασία μπορεί να απαιτεί πτυχίο κολεγίου, πιστοποίηση ή εκπαίδευση. Αυτή η εργασία μπορεί να γίνει εξ αποστάσεως. Για παράδειγμα, η Apple προσλαμβάνει Σύμβουλοι κατ' οίκον .

Μισθός: Σύμφωνα με το PayScale, ο μέσος ετήσιος μισθός ενός αντιπροσώπου τεχνικής υποστήριξης είναι 35.027 $.

Πώς να αποκτήσετε τη δουλειά

Αναζήτηση τοποθεσιών εργασίας

Αναζήτηση στο κορυφαίες θέσεις εργασίας όπως Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster και LinkedIn. Αυτοί οι ιστότοποι δημοσιεύουν λίστες θέσεων εργασίας από πολλές διαφορετικές πηγές. Αναζητήστε ανά τίτλο εργασίας, λέξη-κλειδί και τοποθεσία για να βρείτε θέσεις εργασίας που ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντά σας.

Εάν θέλετε να εργάζεστε από το σπίτι, προσθέστε στο ερώτημά σας τηλεχειριστήριο ή εργασία από το σπίτι.

Κάντε αίτηση στους ιστότοπους της εταιρείας

Επίσης αναζήτηση εταιρικών ιστοσελίδων . Για παράδειγμα, η Wells Fargo, η Home Depot, η Comcast και άλλοι εργοδότες προσλαμβάνουν εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω των τοποθεσιών τους. Μεταβείτε στους εταιρικούς τους ιστότοπους και κάντε κλικ στο Καριέρα ή Εργασία για να δείτε τις ανοιχτές θέσεις και να υποβάλετε αίτηση online.

Εγγραφείτε σε μια Ένωση

Γίνετε μέλος ενός οργανισμού για να δικτυωθείτε με άλλους και να μείνετε ενημερωμένοι για τις νέες εξελίξεις στον κλάδο. ο Εθνική Ένωση Εξυπηρέτησης Πελατών (NCSA) προσφέρει αυτές τις ευκαιρίες, καθώς και μαθήματα για να γίνεις α Πιστοποιημένος επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών (CCSP).

SOCAP International είναι ένας άλλος δημοφιλής οργανισμός μελών που επικεντρώνεται στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σε όλες τις βιομηχανίες παγκοσμίως. Ο οργανισμός παρέχει ένα μέρος για να εμπλακείτε και να συναντήσετε άλλα μέλη του κλάδου, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε δουλειά.

Πηγές άρθρου

  1. Γραφείο Στατιστικών Εργασίας. ' Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών. Εργασιακό περιβάλλον .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  2. Γραφείο Στατιστικών Εργασίας. ' Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  3. O * Net Online. Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών . Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  4. Γραφείο Στατιστικών Εργασίας. ' Πώς να γίνετε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  5. Μισθολογικη κλιμακα. ' Μέση ωριαία αμοιβή αντιπροσώπου τηλεφωνικού κέντρου .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  6. Γυάλινη πόρτα. ' Μισθοί Συνεργατών Σχέσεων Πελατών .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  7. Μισθολογικη κλιμακα. ' Μέσος Μισθός Συντονιστή Εξυπηρέτησης Πελατών .' Πρόσβαση στις 2 Σεπτεμβρίου 2020.

  8. Γυάλινη πόρτα. ' Μισθοί θυρωρού .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  9. Γραφείο Στατιστικών Εργασίας. ' Υπάλληλοι υποδοχής .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  10. Γυάλινη πόρτα. ' Μισθοί ειδικών υπηρεσίας μελών .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  11. Γυάλινη πόρτα. ' Μισθοί Συντονιστή Φροντίδας Ασθενών .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.

  12. Γυάλινη πόρτα. ' Μισθοί Συνεργάτη Εμπειρίας Πελατών Social Media .' Πρόσβαση στις 2 Σεπτεμβρίου 2020.

  13. Μισθολογικη κλιμακα. ' Μέση ωριαία αμοιβή αντιπροσώπου τεχνικής υποστήριξης .' Πρόσβαση στις 2 Νοεμβρίου 2021.