Πώς οι ευτυχισμένοι εργαζόμενοι κάνουν την επιχείρησή σας πιο παραγωγική
Η δημιουργία ευτυχισμένων εργαζομένων είναι καλό για όλους τους συναδέλφους
••• PeopleImages / Getty Images
Πίνακας περιεχομένωνΕπεκτείνουνΠίνακας περιεχομένων- Αποτέλεσμα ευχαριστημένοι πελάτες
- Εκτελέστε σε υψηλότερο επίπεδο
- Χρήματα για την επιχείρηση
- Αλλαγές που πρέπει να γίνουν
Γνωρίζετε ότι οι ευτυχισμένοι εργαζόμενοι είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν σκέφτεστε να αυξήσετε την παραγωγικότητα της εργασίας και να δημιουργήσετε χαρούμενους, ικανοποιημένους πελάτες; Δεν αντιλαμβάνονται όλοι οι διευθυντές αυτό το απλό γεγονός.
Όταν βλέπετε έναν διευθυντή να ουρλιάζει στους υπαλλήλους του, επιλέξτε κάθε έγγραφο και δίνουν αξιολογήσεις απόδοσης που παρουσιάζουν σφάλματα από οκτώ μήνες νωρίτερα, μπορεί να νομίζετε ότι πιστεύουν ένας άθλιος υπάλληλος είναι ο καλύτερος υπάλληλος.
Τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Όταν οι υπάλληλοί σας είναι ευχαριστημένοι, η ζωή είναι καλύτερη για όλους—συμπεριλαμβανομένων των πελατών σας. Δείτε πώς οι ευχαριστημένοι υπάλληλοι κάνουν την επιχείρησή σας πιο παραγωγική.
Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι σημαίνουν ευχαριστημένοι πελάτες
Ανεξάρτητα από το πόσο εξαιρετικό προϊόν σας ή πόσο λαμπρή η ιδέα σας, εάν κανείς δεν το αγοράσει, η επιχείρησή σας θα αποτύχει. Μια μελέτη σε μια φαρμακευτική εταιρεία διαπίστωσε ότι η πίστη των πελατών αυξήθηκε όταν οι εργαζόμενοι ήταν ευχαριστημένοι και αφοσιωμένοι.
Σκεφτείτε πώς νιώθετε όταν πρέπει να συναντήσετε ένα άτομο που είναι δυστυχισμένο και δεν του αρέσει η δουλειά του. Αυτή η στάση κάνει τη συνάντηση κουραστική και δυσάρεστη. Εάν ο πωλητής ή ο διαχειριστής λογαριασμού είναι πραγματικά χαρούμενος και ευχάριστος, μπορεί να διαπιστώσετε ότι είστε ανυπομονώ για τη συνάντηση . Όταν ένας πελάτης θέλει να συνεργαστεί με την επιχείρησή σας, θα διαπιστώσετε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσει τα προϊόντα σας.
Ενώ το Seinfeld's Soup Nazi είχε μια γραμμή έξω από την πόρτα, αυτό δεν συμβαίνει για τους περισσότερους ανθρώπους που συμπεριφέρονται άσχημα στους πελάτες τους. Εάν σας φέρονται άσχημα, δεν είναι πιθανό να επιστρέψετε. Εάν οι εργαζόμενοι είναι δυσαρεστημένοι με τη δουλειά τους ή τον χώρο εργασίας τους, είναι πιο πιθανό να συμπεριφέρονται άσχημα στους πελάτες σας. Το αποτέλεσμα σίγουρα δεν θα είναι μια σειρά ανθρώπων που θα περιμένουν να τους εξυπηρετήσετε.
Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι αποδίδουν σε υψηλότερο επίπεδο
Σε άλλη μελέτη, στους συμμετέχοντες δόθηκαν σοκ ευτυχίας. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται απαίσιο, τα σοκ ευτυχίας ήταν στην πραγματικότητα κωμικά βίντεο διάρκειας δέκα λεπτών ή η λήψη ποτών και σνακ. Η μελέτη έλεγξε ότι αυτές οι μέθοδοι έκαναν τα άτομα πιο ευτυχισμένα (το κάνουν) και στη συνέχεια έδειξε ότι αυτά τα άτομα είχαν «περίπου 12% μεγαλύτερη παραγωγικότητα από μια ομάδα ελέγχου» που δεν έλαβε τίποτα.
Οι συμμετέχοντες που παρακολούθησαν αυτά τα βίντεο και στη συνέχεια ολοκλήρωσαν εργασίες είχαν υψηλότερο και ακριβέστερο επίπεδο. Δεν είναι κακό αντάλλαγμα για να παρακολουθήσετε 10 λεπτά κωμωδίας ή σνακ. Αυτό δείχνει ότι η σωστή, θετική νοοτροπία μπορεί να επηρεάσει την απόδοση της εργασίας σας. Οι δυσαρεστημένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να έχουν κακή προσέλευση και βιώνουν περισσότερη εξάντληση και στρες .
Σκεφτείτε τη δική σας ζωή. Όταν ξυπνάτε αργά, ρίχνετε καφέ στο πουκάμισό σας και πρέπει να οδηγείτε γύρω από το τετράγωνο για 10 λεπτά αναζητώντας θέση στάθμευσης, δεν αναπηδάτε στη δουλειά έτοιμοι να κάνετε το καλύτερο δυνατό. Οι υπάλληλοί σας είναι άνθρωποι, όπως και εσείς, και το να είναι σε κακή διάθεση επηρεάζει την απόδοσή τους . Ενώ δεν μπορείτε να ελέγξετε τη διαρροή καφέ τους, μπορείτε ελέγχουν το εργασιακό περιβάλλον που βιώνουν .
Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι σημαίνουν περισσότερα χρήματα για την επιχείρηση
Μια παλαιότερη μελέτη εξέτασε εταιρείες που μπήκαν στη λίστα Fortune Top 100 Companies to Work από το 1998 έως το 2005 και διαπίστωσε ότι οι εταιρείες στη λίστα σημείωσε αύξηση 14% στην τιμή της μετοχής , σε σύγκριση με μέσο όρο 6% για τις εταιρείες συνολικά.
Αυτή είναι μια τεράστια διαφορά. Και, ενώ τα δεδομένα είναι παλαιότερα, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι δεν ισχύουν σήμερα. Σε αντίθεση με πολλές άλλες έρευνες εργαζομένων , αυτή δεν γίνεται απλώς ζητώντας από το HR να απαντήσει σε μια δέσμη ερωτήσεων - ερευνούν πραγματικούς υπαλλήλους. Δεν μπαίνεις στη λίστα των 100 κορυφαίων χωρίς να έχουμε ευχαριστημένους υπαλλήλους .
Η τεράστια διαφορά στην τιμή της μετοχής δείχνει ότι οι εταιρείες έχουν πραγματικά καλύτερες επιδόσεις. «Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι η εταιρεία λαμβάνει υπόψη το ενδιαφέρον τους, τότε οι εργαζόμενοι θα λάβουν υπόψη τα εταιρικά συμφέροντα», λέει η Δρ. Noelle Nelson, κλινική ψυχολόγος και συγγραφέας του «Κερδίστε περισσότερα χρήματα κάνοντας τους υπαλλήλους σας ευτυχισμένους».
Αλλαγές για να είναι ευτυχισμένοι οι υπάλληλοί σας
Εάν είστε ο Διευθύνων Σύμβουλος, μπορείτε να κάνετε σχεδόν οτιδήποτε επιτρέπει ο προϋπολογισμός , αλλά αν είστε διευθυντής γραμμής ή διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού, μπορεί να δεσμεύεστε από τις επιλογές των αφεντικών σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Ακολουθούν πέντε διαφορές που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε την ευτυχία των εργαζομένων σας στην εργασία:
Βάλτε ένα τέλος στον εκφοβισμό:
Μην φοβάστε τους νταήδες - πρέπει να τους διαχειριστείτε ακριβώς έξω από την πόρτα εάν προκαλούν προβλήματα στους υπαλλήλους σας. Ενας ο νταής μπορεί να βλάψει σοβαρά ευτυχία στο τμήμα σας.
Πληρώστε τους υπαλλήλους δίκαια:
Σίγουρα, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη δομή αμοιβών της εταιρείας, αλλά έχετε κάποιο έλεγχο στον προϋπολογισμό του τμήματός σας και στο τι πληρώνετε στους υπαλλήλους. Εάν οι υπάλληλοί σας καθόντουσαν όλοι και μοιράζονταν τους μισθούς τους, θα βίωναν κάποια πληγωμένα συναισθήματα; Εάν ναι, πάρτε ένα κοιτάξτε την αποζημίωση σας και εργαστείτε για να το διορθώσετε.
Παρέχετε σχόλια —θετικά και αρνητικά— με εποικοδομητικές συμβουλές:
Μερικές φορές οι διευθυντές, που θέλουν ευτυχισμένους υπαλλήλους, διστάζουν να πουν οτιδήποτε αρνητικό, αλλά αυτό δεν φέρνει στους υπαλλήλους ευτυχία. Αυτό φέρνει απογοήτευση.
Οι εργαζόμενοι θέλουν σοβαρά να μάθουν πώς τα πάνε. Εφόσον εσύ επισημάνετε τις καλές και κακές επιδόσεις και δώστε προτάσεις για το πώς μπορούν να τα πάνε καλύτερα, οι υπάλληλοί σας θα καλωσορίσουν τα σχόλια και θα εργαστούν για να γίνουν καλύτεροι. Σε κανέναν δεν αρέσει να αισθάνεται ανίκανος στη δουλειά του.
Επιβραβεύστε την καλή δουλειά με προσφορές:
Μερικοί διευθυντές ανησυχούν περισσότερο για τη σταδιοδρομία τους παρά για αυτή των υπαλλήλων τους. Θέλετε οι υπάλληλοί σας να αναπτυχθούν και να λάμψουν . Βοηθώντας τους λάβετε προαγωγές μπορεί να βοηθήσει να παρακινήσετε το τρέχον προσωπικό σας και, ως μπόνους, να αποκτήσετε μια θετική φήμη για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη ανθρώπων.
Παραμείνετε ευγενικοί, επαγγελματίες και ευχάριστοι:
Αυτό φαίνεται βασικό, αλλά τόσοι πολλοί μάνατζερ το παραμελούν. Είμαι απλώς θορυβώδης - είναι η προσωπικότητά μου. Ωραία, αλλά οι υπάλληλοί σας το ερμηνεύουν ως είσαι τρελός . Αντιμετωπίστε τους ανθρώπους όμορφα. Λύστε προβλήματα και μην υπομένετε την κακή συμπεριφορά, οπωσδήποτε, αλλά βεβαιωθείτε ότι η συνολική προσωπικότητά σας είναι ωραία, ευχάριστη και προσιτή.