Ερωτήσεις συνέντευξης νοσηλευτή σχετικά με τα παράπονα ασθενών

••• Εικόνες Ηρώων / Getty Images

Πίνακας περιεχομένωνΕπεκτείνουνΠίνακας περιεχομένων

• Νοσηλευτικές δεξιότητες προς ανάδειξη
• Ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με τα παράπονα
• Πώς να πλαισιώσετε τις απαντήσεις σας
• Η πρακτική κάνει τις συνεντεύξεις τέλειες

Η νοσηλευτική δεν είναι εύκολη δουλειά. Υπάρχει πολλή ταχυδακτυλουργική επικοινωνία με γιατρούς, ασθενείς και οικογένειες σε πολύ δύσκολες στιγμές. Μπορεί να φαίνεται ότι κάποιος διαμαρτύρεται πάντα για κάτι και το άγχος του ασθενούς μπορεί να γίνει δικό σας όταν χειρίζεστε ένα μπαράζ παραπόνων. Εάν έχετε μια συνέντευξη για μια θέση νοσηλευτικής, ο ερευνητής θα κάνει πιθανώς ερωτήσεις σχετικά με το χειρισμό των παραπόνων ασθενών.

Μια νοσοκόμα που κάνει μια κακή δουλειά στο χειρισμό ενός παραπόνου μπορεί να κλιμακώσει την κατάσταση σε κάτι πολύ χειρότερο, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς θα αξιολογούσατε και θα αντιμετωπίσετε τυχόν ανησυχίες του ασθενούς.

Νοσηλευτικές δεξιότητες που πρέπει να επισημανθούν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης

Υπάρχουν δύο κρίσιμες δεξιότητες που πρέπει να επισημάνετε κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για δουλειά για να δείξετε πώς χειρίζεστε μια απαιτητική καθημερινά άγχη της δουλειάς : ευελιξία και ενσυναίσθηση.

Ευκαμψία

Κάθε μέρα μπορεί να είναι διαφορετική στη δουλειά. ποτέ δεν ξέρεις τι να περιμένεις. Ως νοσοκόμα, πρέπει να χειρίζεστε διάφορες βάρδιες, βαρύ φόρτο εργασίας, γραφειοκρατία, συναλλαγές με τους γιατρούς και τις οικογένειες των ασθενών σας.

Το να έχετε έναν μη συμμορφούμενο ασθενή που παραπονιέται απαιτεί από εσάς να είστε ευέλικτοι, να σκέφτεστε στα πόδια σας και να δημιουργείτε λύσεις στα προβλήματά του ενώ κρατάτε τους πάντες ευχαριστημένους—όλα αυτά ενώ εκτελείτε τη δουλειά σας.

Ουσιαστικά, ο ερευνητής προσπαθεί να προσδιορίσει πόσο καλά χειρίζεστε το άγχος και πώς θα συμπεριφέρεστε στους ασθενείς και τα μέλη της οικογένειας όταν είναι αναστατωμένα και έχουν κάνει ένα παράπονο.

Ενσυναίσθηση

Η παροχή φροντίδας στους ασθενείς και η εκδήλωση ανησυχίας και ενσυναίσθησης είναι εγγενή μέρη της φροντίδας των ατόμων που είναι άρρωστα ή πονούν. Οι ασθενείς (και οι οικογένειές τους) χρειάζονται την προσοχή σας, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο όταν παραπονιούνται. Μπορεί να ωθηθείτε στα όρια της ανοχής σας.

Οι νοσηλευτές μπορεί επίσης να αντιμετωπίσουν την κόπωση από συμπόνια - εξουθένωση ενσυναίσθησης από τη βοήθεια των ανθρώπων όλο το εικοσιτετράωρο. Βοηθά να έχουμε κατά νου ότι μερικές φορές τα παράπονα των ασθενών δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένας μηχανισμός αντιμετώπισης σε μια κατάσταση όπου έχουν ελάχιστο έλεγχο.

Ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με τα παράπονα των ασθενών

Εάν είστε νευρικοί για την επερχόμενη συνέντευξή σας και δεν είστε σίγουροι τι ακριβώς να περιμένετε, μπορεί να επωφεληθείτε από μια ανασκόπηση πιθανών ερωτήσεων συνέντευξης σχετικά με παράπονα ασθενών. Μερικές συνήθεις ερωτήσεις θα μπορούσαν να είναι:

• Πώς θα χειριζόσασταν έναν ασθενή που παραπονιέται αδιακρίτως για τα πάντα;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που εκφράζει αντιπάθεια για το φαγητό και αρνείται να φάει;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που στη συνέχεια ζητά από την οικογένειά του να φέρει εξωτερικά τρόφιμα που αντενδείκνυνται λόγω των απαιτήσεων διατροφής;
• Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν ασθενή που παραπονιέται για πόνο;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που δεν μπορεί να λάβει επιπλέον παυσίπονα;

Σκεφτείτε μια κατάσταση που έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια με καθεμία από αυτές και θυμηθείτε πώς τις αντιμετωπίσατε. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε παραδείγματα με θετικά αποτελέσματα. Ακολουθούν ορισμένες πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που στοχεύουν στην καταγγελία:

• Πώς διαχειρίζεστε τον ερεθισμό ενός ασθενούς όταν οι πίνακες δεν είναι ενημερωμένοι για να τον ειδοποιούν για μια νέα νοσοκόμα σε υπηρεσία;
• Πώς κατευνάζετε έναν ασθενή που είναι δυσαρεστημένος με τον συγκάτοικό του;
• Πώς διαχειρίζεστε κάποιον που παραπονιέται ότι σηκώνεται από το κρεβάτι;
• Πώς ενθαρρύνετε έναν ασθενή που παραπονιέται ότι φροντίζει τη βασική αυτοφροντίδα;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που παραπονιέται για τον γιατρό του;

Εάν αυτή είναι η πρώτη σας συνέντευξη για τη νοσηλεία, σκεφτείτε καταστάσεις που έχετε περάσει και που μοιάζουν με αυτές και θυμηθείτε πώς τις αντιμετωπίσατε. Μερικές ακόμη ερωτήσεις που μπορεί να σας γίνουν είναι:

• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που παραπονιέται ότι το τηλέφωνο ή η τηλεόρασή του δεν λειτουργεί;
• Οι νοσοκόμες ή οι τεχνικοί πρέπει να κάνουν εξετάσεις ή να βγάλουν αίμα στη μέση της νύχτας. Πώς αντιμετωπίζετε τους ασθενείς που παραπονιούνται για διακοπή ή έλλειψη ύπνου;
• Πώς χειρίζεστε ένα παράπονο ασθενούς για ένα θορυβώδες σταθμό νοσηλείας που τον ερεθίζει ή διαταράσσει τον ύπνο του;
• Πώς αντιμετωπίζετε έναν ασθενή που παραπονιέται για τη φροντίδα σας, συγκεκριμένα;
• Ποια είναι η στρατηγική σας για έναν ασθενή που παραπονιέται για ανεπαρκή ανταπόκριση στα παράπονά του;

Πώς να πλαισιώσετε τις απαντήσεις σας

Ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να πλαισιώσετε την απάντησή σας σε ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων ασθενών είναι να χρησιμοποιήσετε το STAR (Κατάσταση, Εργασία, Προσέγγιση, Αποτέλεσμα) στρατηγική απάντησης σε συνέντευξη . Οι περισσότερες από τις ερωτήσεις που εξετάσαμε εδώ είναι ερωτήσεις συνέντευξης κατάστασης — υποθετικές ερωτήσεις που επιδιώκουν να μετρήσουν πώς θα δίνατε λύσεις σε οποιαδήποτε δεδομένη κατάσταση με έναν ασθενή.

Χρησιμοποιήστε την τεχνική STAR για να προσδιορίσετε την κατάσταση που τίθεται από την ερώτηση (ένας ασθενής που παραπονιέται), να προσδιορίσετε την εργασία σας (να εκτονώσετε το παράπονο), να περιγράψετε την προσέγγισή σας (πώς έχετε επιλύσει παρόμοια ζητήματα στο παρελθόν) και να περιγράψετε το αποτέλεσμα των ενεργειών σας .

Και έτσι, για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε κάτι σαν:

Κάθε φορά που είχα έναν ασθενή που παραπονέθηκε για κάτι, υπενθύμισα στον εαυτό μου ότι ήταν σε μια πολύ αγχωτική κατάσταση. Όπως το βλέπω, το καθήκον μου είναι να αναγνωρίσω ότι έχουν ένα έγκυρο παράπονο (ακόμα κι αν δεν το έχουν) και στη συνέχεια να συνεργαστώ μαζί τους για να δω πώς μπορούμε να επανορθώσουμε την κατάσταση.

Έχω διαπιστώσει ότι το 90% των περιπτώσεων οι ασθενείς θέλουν να γνωρίζουν ότι ακούγονται. Όταν τους ακούω ενεργά, γίνονται πιο πρόθυμοι να δεχτούν τις λύσεις που μπορώ να προσφέρω.

Επεκτείνουν

Η πρακτική κάνει τις συνεντεύξεις τέλειες

Τώρα που ξέρετε ποιες ερωτήσεις να περιμένετε, αφιερώστε λίγο χρόνο για να προετοιμαστείτε για τη συνέντευξή σας εξασκώντας τις απαντήσεις σας. Πείτε τα δυνατά μερικές φορές—με αυτόν τον τρόπο, θα νιώσετε πιο άνετα όταν έρθει η ώρα να απαντήσετε σε μια πραγματική συνέντευξη.

Ακόμα καλύτερα, αν έχετε έναν φίλο, συνάδελφο ή μέλος της οικογένειας που είναι πρόθυμος να παρουσιαστεί ως ο συνεντευκτής, ζητήστε του να παίξει μια παρωδία συνέντευξη μαζί σας. Μπορούν να σας διαβάσουν καθεμία από αυτές τις ερωτήσεις και μπορείτε να εξασκήσετε τις απαντήσεις σας.

Φυσικά, θα σας κάνουν ερωτήσεις για διάφορα πράγματα, οπότε αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε άλλα συμβουλές νοσηλευτικής συνέντευξης . Βοηθά επίσης να είστε προετοιμασμένοι να απαντήσετε γενικές ερωτήσεις συνέντευξης Την ίδια στιγμή.

Βασικά Takeaways

• Οι συνεντευξιαζόμενοι ενδιαφέρονται να μετρήσουν την ενσυναίσθηση και την ευελιξία σας.
• Οι συνεντευξιαζόμενοι θέλουν επίσης να μάθουν πώς διαχειρίζεστε το άγχος.
• Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο STAR με παραδείγματα θετικών καταστάσεων για να απαντήσετε στις ερωτήσεις.
• Μελετήστε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης και εξασκηθείτε στις απαντήσεις σας.