Διοίκηση & Ηγεσία

Στην Επιδίωξη της Διοίκησης Αριστείας

Ομάδα αλεξιπτωτιστών σε τέλειο συγχρονισμό

••• GettyImages / JumpRunProductions

Η διοικητική αριστεία είναι η βαθιά, κινητήρια, συνεχής επιδίωξη του μεγαλείου σε μια επιχείρηση. Είναι μια φιλόδοξη κατάσταση να είσαι πάντα ελαφρώς πέρα ​​από την τρέχουσα κατάσταση της πρακτικής διαχείρισης παρέχοντας καύσιμο για μάθηση, προσαρμογή και ανάπτυξη.

Είναι επίσης μια φράση όπως πολλές στην επιχείρηση που αψηφά τον εύκολο ορισμό ή τη συνοπτική περιγραφή. Ζητήστε από δέκα στελέχη να ορίσουν την ηγεσία ή τη στρατηγική και σας εγγυώμαι ένα συναρπαστικό σύνολο διαφορετικών απαντήσεων. Ζητήστε από την ίδια ομάδα να περιγράψει τι σημαίνει διοικητική αριστεία και να είστε προετοιμασμένοι για μερικές μακροσκελείς, περίεργες προοπτικές. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να δώσει λίγη ουσία στην υψίφωνη ιδέα της διοικητικής αριστείας και ίσως στην πορεία να αποκτήσει μερικούς νέους θιασώτες σε αυτήν την ευγενή επιδίωξη.

Έμπνευση για την Επιδίωξη της Διευθυντικής Αριστείας

Ως φοιτητής MBA στη δεκαετία του 1980, ήταν αδύνατο να αποφευχθεί το βιβλίο που πρακτικά καθόριζε το κατηγορία επαγγελματικών βιβλίων , Αναζητώντας την Αριστεία, των Thomas J. Peters και Robert H. Waterman, Jr. Αυτοί οι δύο σύμβουλοι της McKinsey ξεκίνησαν να ορίσουν και να περιγράψουν τα χαρακτηριστικά που έκαναν ορισμένες εταιρείες εξαιρετικές, ενώ οι όμοιες εταιρείες μαραζώνουν στη μετριότητα.

Στη διαδικασία, ξεκίνησαν μια συνεχόμενη αναζήτηση για στοχαστές διαχείρισης, επαγγελματίες και ακαδημαϊκούς σε αναζήτηση του πώς να αποκωδικοποιήσουν τη φόρμουλα για το διαρκές επιχειρηματικό μεγαλείο. Η χρήση του πλαισίου McKinsey 7-S: δομή, συστήματα, στυλ, προσωπικό, δεξιότητες, στρατηγική και κοινές αξίες, ήταν ένα τακτικό μάθημα στα προχωρημένα μαθήματα διαχείρισης.

Το έργο του ερευνητή Jim Collins προστέθηκε στη συζήτηση με τα βιβλία, Built to Last και Από καλό έως υπέροχο. Και τα δύο αυτά έργα επέκτειναν τη συζήτηση που ξεκίνησε από τους Peters και Waterman, εφαρμόζοντας φρέσκα μάτια και νέα έρευνα στο γιατί ορισμένες εταιρείες διατήρησαν ανώτερες επιδόσεις ενώ οι εταιρείες σύγκρισης (ανταγωνιστές) δυσκολεύονταν. Νέες ιδέες τέθηκαν στο προσκήνιο και η επόμενη γενιά φοιτητών και επαγγελματιών MBA αντιμετώπισε το έργο του Collins για να αποκωδικοποιήσει τη φόρμουλα για το μεγαλείο.

Συνεχής Έρευνα για την Αριστεία Διοίκησης

Ο Τζιμ Κόλινς συνεχίζει την έρευνά του σε αυτόν τον κόσμο σήμερα, βασιζόμενος στα προηγούμενα ευρήματα και θεωρίες του. Και η ομάδα της McKinsey επέκτεινε τη μελέτη του τι επιτρέπει την επιτυχία στην επιχείρηση με την έννοια της οργανωσιακής υγείας που προτάθηκε στο: Πέρα από την Απόδοση: Πώς οι Μεγάλοι Οργανισμοί χτίζουν το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Οι μελέτες είναι μεγαλύτερες και οι ερευνητικές τεχνικές αναμφισβήτητα πιο αυστηρές από τις προηγούμενες προσπάθειες, και ορισμένοι (συγγραφείς Beyond Performance) φτάνουν στο σημείο να προτείνουν μια αιτιώδη σχέση μεταξύ ορισμένων συμπεριφορών και της ανώτερης απόδοσης. Αν και τα αποτελέσματα είναι ενθαρρυντικά, εξακολουθούν να μην αποτελούν πολύ οδηγό για τα διευθυντικά στελέχη ή τα ανώτερα στελέχη που προσπαθούν να προωθήσουν την αριστεία στις επιχειρήσεις τους. Δείχνουν προς μια κατεύθυνση, αλλά δεν προσφέρουν λεπτομέρειες σχετικά με τις συμπεριφορές διαχείρισης που είναι απαραίτητες για την επιδίωξη και την προσέγγιση μιας κατάστασης αριστείας.

Ακολουθεί η προσπάθειά μου να βοηθήσω τους διευθυντές να πλησιάσουν λίγο πιο κοντά σε μια ενοποιητική άποψη των συμπεριφορών που συνθέτουν αυτήν την ιδέα της διοικητικής αριστείας. Τα δεδομένα είναι πολύ προκατειλημμένα με βάση τη διάρκεια της έκθεσης μου και σίγουρα δεν προσπαθώ να προτείνω στατιστική αυστηρότητα. Ωστόσο, προτείνω ότι η αυστηρότητα που αποκτήθηκε από την εμπειρία τριών και πλέον δεκαετιών μελέτης και προσπάθειας για μια κατάσταση διοικητικής αριστείας στις δικές μου εταιρείες προσφέρει πυρομαχικά και ιδέες για τους διευθυντές παντού.

11 Χαρακτηριστικά Διοίκησης Αριστείας σε Δράση

  1. Η διοικητική αριστεία ξεκινά με αξίες . Οι άνθρωποι της εταιρείας επιδεικνύουν μια σκληρή δέσμευση για κοινές αξίες και την έκθεση αυτών των αξιών σε καθημερινές δραστηριότητες, μεγάλες και μικρές. Από την επιλογή και την ανάπτυξη ταλέντων μέχρι τα προγράμματα, τις πολιτικές και τις βασικές αποφάσεις, οι αξίες εμφανίζονται πάντα. Οι αξίες είναι αυτο-αστυνόμευση και όσοι τελικά δεν συμμερίζονται τις αξίες ψηφίζονται εκτός νησιού.
  2. Μάθηση και συνεχής βελτίωση οδηγούν την καθημερινή εργασία. Η μάθηση και η τελειοποίηση των διαδικασιών και των προσεγγίσεων είναι αυτό που κάνουν οι άνθρωποι καθημερινά. Και η καινοτομία δεν είναι πρόγραμμα, αλλά απόρροια της πιο ισχυρής συμπεριφοράς στην επιχείρηση: μάθηση μέσω πειραματισμού.
  3. Η έντονη συζήτηση οδηγεί σε ενοποιημένες ενέργειες . Δεν υπάρχουν γροθιές στις επαγγελματικές αλλά βάναυσα σαφείς συζητήσεις γύρω από την κατεύθυνση και τις επενδύσεις. Μαζί με μια κουλτούρα που ενθαρρύνει τη συζήτηση, απαιτεί γρήγορη, βασισμένη σε γεγονότα ή καλύτερη κρίση αποφάσεις για τη μετακίνηση των ιδεών σε δράση και ξεκινήστε τη μαθησιακή διαδικασία. Μόλις ληφθεί μια απόφαση, είναι απόφαση του καθενός.
  4. Στρατηγική είναι υπόθεση του καθενός . Και όλοι είναι εμπλέκονται στη στρατηγική . Οι συνάδελφοι της πρώτης γραμμής και των πελατών παρέχουν προοπτικές για την πραγματικότητα. Τα άτομα σε όλα τα επίπεδα εργάζονται για να αποφασίσουν για την κατεύθυνση και η εκτέλεση στρατηγικών πρωτοβουλιών απορροφάται αμέσως από τη ρουτίνα λειτουργίας και τον κύκλο μάθησης του οργανισμού. Κάθε άτομο στην εταιρεία κατανοεί τη στρατηγική και βοηθά στην υποστήριξη της συνεχούς εξέλιξής της.
  5. Απαιτείται ταξίδι στο χρόνο. Μια εταιρεία που επιδεικνύει διοικητική αριστεία λειτουργεί σε δύο χρονικούς ορίζοντες: εδώ και τώρα και σε ένα μακρινό μέλλον όπου όλα όσα κάποτε λειτουργούσαν πιθανότατα δεν είναι πλέον σχετικά. Και οι δύο χρονικοί ορίζοντες αποτελούν μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού και ο ένας δεν θυσιάζεται για τον άλλο.
  6. Το Field-of-View εναλλάσσεται μεταξύ της άμεσης σκηνής και των μακρινών βιομηχανιών και τεχνολογιών. Στον κόσμο της αστάθειας μας, η εταιρεία που επιδεικνύει αριστεία διαχείρισης διατηρεί μια οικεία άποψη για τους πελάτες και τις δυνάμεις που επηρεάζουν τον κλάδο, ενώ ταυτόχρονα παρακολουθεί μακρινές αγορές και τεχνολογίες για απειλές και ευκαιρίες.
  7. Η ζωή σε αυτόν τον οργανισμό είναι μια ρηματική φράση. Για τον εξωτερικό παρατηρητή, η εταιρεία και οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε συνεχή βελτίωση και βελτίωση, ενώ πειραματίζονται και καινοτομούν. Η κουλτούρα της εταιρείας απεχθάνεται να στέκεται ακίνητη ή να τρέχει στη θέση της. Ως αποτέλεσμα, είναι αποδεκτό και αναμένεται ότι η εταιρεία λειτουργεί σε τρόπο διαρκούς επανεφεύρεσης.
  8. Δεν επιτρέπεται η εξυπηρέτηση των χειλιών για την ανάπτυξη των εργαζομένων. Κάθε μέλος της εταιρείας υποστηρίζεται από ανάπτυξη και ως ηγέτης και ένας οπαδός. Από την κορυφή του οργανισμού μέχρι την πρώτη γραμμή, η συμμετοχή σε νέες και διαφορετικές ευκαιρίες είναι μέρος αυτού που σημαίνει να είσαι μέρος αυτής της ευκαιρίας.
  9. Οι λειτουργίες υπάρχουν για να υποστηρίζουν την επιχείρηση και τη στρατηγική, όχι τους εαυτούς τους. Υπάρχουν ειδικοί σε διάφορους κλάδους, αλλά η αναφορά τους στην ευθύνη είναι η εταιρεία και όχι η λειτουργία. Το ίδιο ισχύει για τις υποδομές και τα συστήματα.
  10. Τα οικονομικά αποτελέσματα θεωρούνται σημαντικά αποτελέσματα των συλλογικών ενεργειών της εταιρείας. Δεν είναι ούτε ο τελικός στόχος ούτε απορρίπτονται ως ασήμαντοι. Υπάρχει ισορροπία γύρω από την θέα προς τους αριθμούς.
  11. Το κυνήγι του μεγαλείου είναι η μυστική σάλτσα που οδηγεί κάθε συμμετέχοντα. Λίγες δυνάμεις είναι πιο ισχυρές από μια ομάδα ατόμων που πιστεύουν ότι συμβάλλουν στη δημιουργία κάτι σπουδαίου.

Η κατώτατη γραμμή

Τα παραπάνω χαρακτηριστικά είναι γενικεύσεις συνόλων εξιδανικευμένων συμπεριφορών. Εγγενής σε αυτές τις συμπεριφορές είναι η πεποίθηση ότι τα ανώτερα στελέχη της εταιρείας δεσμεύονται να διαμορφώσουν και να διαμορφώσουν ένα περιβάλλον όπου αυτό το στυλ εργασίας και δέσμευσης αναδύεται και ανθίζει.

Οι συμπεριφορές ορίζουν μια νέα περιγραφή θέσης εργασίας για τους ηγέτες και ένα νέο όργανο μέτρησης για την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας. Και ενώ οι κυνικοί μπορεί να απορρίψουν αυτές τις συμπεριφορές ως ιδεαλιστικές και μη πρακτικές και μια εταιρεία που εμφανίζει τα χαρακτηριστικά της διοικητικής αριστείας ως απίθανες, αν κατακτήσεις τις καρδιές και το μυαλό μιας ομάδας ανθρώπων, μπορείς να πετύχεις τα πάντα. Τώρα, η πρόκληση είναι μόλις πραγματοποιηθεί η αριστεία, πώς διατηρείται;