Δεξιότητες & Λέξεις-Κλειδιά

Τι είναι οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων;

Ορισμός & Παραδείγματα Δεξιοτήτων Επίλυσης Προβλημάτων

Μαύρη γυναίκα μηχανικός που εργάζεται σε βιομηχανική μηχανή σε ένα εργαστήριο.

••• Skynesher / Getty Images

Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σάς βοηθούν να προσδιορίσετε γιατί συμβαίνει ένα ζήτημα και πώς να το επιλύσετε.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και τον τρόπο λειτουργίας τους.

Τι είναι οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων;

Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σάς βοηθούν να επιλύετε προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Είναι ένα από τα βασικές δεξιότητες που έχουν οι εργοδότες αναζητήστε σε αιτούντες εργασία, καθώς οι εργαζόμενοι με αυτές τις δεξιότητες τείνουν να είναι αυτοδύναμοι. Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων απαιτούν τον γρήγορο εντοπισμό του υποκείμενου ζητήματος και την εφαρμογή μιας λύσης.

Η επίλυση προβλημάτων θεωρείται α μαλακή δεξιότητα (μια προσωπική δύναμη) παρά α σκληρή δεξιότητα που μαθαίνεται μέσω της εκπαίδευσης ή της κατάρτισης. Μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στην επίλυση προβλημάτων εξοικειωθείτε με κοινά ζητήματα στον κλάδο σας και μαθαίνοντας από πιο έμπειρους υπαλλήλους.

Πώς λειτουργούν οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Η επίλυση προβλημάτων ξεκινά με τον εντοπισμό του προβλήματος. Για παράδειγμα, ένας δάσκαλος μπορεί να χρειαστεί να βρει πώς να βελτιώσει την απόδοση των μαθητών σε μια δοκιμασία γραφής επάρκειας. Για να γίνει αυτό, ο δάσκαλος θα επανεξετάσει τα τεστ γραφής αναζητώντας τομείς βελτίωσης. Μπορεί να δουν ότι οι μαθητές μπορούν να κατασκευάσουν απλές προτάσεις, αλλά δυσκολεύονται να γράψουν παραγράφους και να οργανώσουν αυτές τις παραγράφους σε ένα δοκίμιο.

Για να λύσει το πρόβλημα, ο δάσκαλος θα δούλευε με τους μαθητές πώς και πότε να γράφουν σύνθετες προτάσεις, πώς να γράφουν παραγράφους και τρόπους οργάνωσης μιας έκθεσης.

Μια απεικόνιση των πέντε βημάτων επίλυσης προβλημάτων, όπως βρίσκονται στο άρθρο.

Theresa Chiechi / The Balance

Υπάρχουν πέντε βήματα που χρησιμοποιούνται συνήθως στην επίλυση προβλημάτων.

1. Αναλύστε τους παράγοντες που συμβάλλουν

Για να λύσετε ένα πρόβλημα, πρέπει να μάθετε τι το προκάλεσε. Αυτό απαιτεί από εσάς να συλλέξετε και να αξιολογήσετε δεδομένα, να απομονώσετε πιθανές συνθήκες που συμβάλλουν και να προσδιορίσετε με ακρίβεια τι πρέπει να αντιμετωπιστεί για μια επίλυση.

Για να το κάνετε αυτό, θα χρησιμοποιήσετε δεξιότητες όπως :

  • Συλλογή πληροφοριών
  • Ανάλυση δεδομένων
  • Διερεύνηση στοιχείων
  • Ιστορική ανάλυση

2. Δημιουργήστε παρεμβάσεις

Αφού προσδιορίσετε την αιτία, σκεφτείτε πιθανές λύσεις. Μερικές φορές αυτό περιλαμβάνει ομαδική εργασία, καθώς δύο (ή περισσότερα) μυαλά είναι συχνά καλύτερα από ένα. Μια ενιαία στρατηγική είναι σπάνια η προφανής οδός για την επίλυση ενός σύνθετου προβλήματος. Η επινόηση ενός συνόλου εναλλακτικών σάς βοηθά να καλύψετε τις βάσεις σας και μειώνει τον κίνδυνο έκθεσης σε περίπτωση αποτυχίας της πρώτης στρατηγικής που εφαρμόζετε.

Αυτό περιλαμβάνει δεξιότητες όπως :

  • καταιγισμός ιδεών
  • Δημιουργική σκέψη
  • Προφητεία
  • Πρόβλεψη
  • Σχεδιασμός έργου
  • Προγραμματισμός Έργου

3. Αξιολόγηση λύσεων

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και την αλυσίδα εντολών σας, η αξιολόγηση των βέλτιστων λύσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί από ομάδες που έχουν ανατεθεί, επικεφαλής ομάδων ή να προωθηθεί στους υπεύθυνους λήψης εταιρικών αποφάσεων. Όποιος παίρνει την απόφαση πρέπει να αξιολογήσει το πιθανό κόστος, τους απαιτούμενους πόρους και τα πιθανά εμπόδια για την επιτυχή εφαρμογή της λύσης.

Αυτό απαιτεί πολλές δεξιότητες, όπως:

  • Ανάλυση
  • Συζήτηση
  • Επιβεβαίωση
  • ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
  • Ανάπτυξη δοκιμών
  • Μεσολάβηση
  • Προτεραιότητα

4. Εφαρμόστε ένα Σχέδιο

Μόλις αποφασιστεί μια πορεία δράσης, πρέπει να εφαρμοστεί μαζί με δείκτες αναφοράς που μπορούν να προσδιορίσουν γρήγορα και με ακρίβεια εάν λειτουργεί. Η υλοποίηση του σχεδίου περιλαμβάνει επίσης την ενημέρωση του προσωπικού σχετικά με τις αλλαγές στις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας.

Αυτό απαιτεί δεξιότητες όπως:

  • Διαχείριση έργου
  • Υλοποίηση του έργου
  • Συνεργασία
  • Διαχείριση χρόνου
  • Ανάπτυξη σημείων αναφοράς

5. Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα της λύσης

Μόλις εφαρμοστεί μια λύση, οι καλύτεροι επιλύτες προβλημάτων διαθέτουν συστήματα για να αξιολογήσουν εάν και πόσο γρήγορα λειτουργεί. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζουν το συντομότερο δυνατό εάν το ζήτημα έχει επιλυθεί ή αν θα πρέπει να αλλάξουν την απάντησή τους στο πρόβλημα στη μέση της ροής.

Αυτό απαιτεί:

  • Επικοινωνία
  • Ανάλυση δεδομένων
  • Ερευνες
  • Σχόλια πελατών
  • Ακολουθεί
  • Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ακολουθεί ένα παράδειγμα για να δείξετε τις δεξιότητές σας στην επίλυση προβλημάτων σε μια συνοδευτική επιστολή.

Όταν προσλήφθηκα για πρώτη φορά ως δικηγόρος, κληρονόμησα ένα ανεκτέλεστο σύνολο 25 σετ ιατρικών αρχείων που έπρεπε να συνοψιστούν, καθένα από τα οποία ήταν εκατοντάδες σελίδες. Ταυτόχρονα, έπρεπε να βοηθήσω στην προετοιμασία για τρεις μεγάλες περιπτώσεις και δεν υπήρχαν αρκετές ώρες την ημέρα. Αφού εξήγησα το πρόβλημα στην προϊσταμένη μου, συμφώνησε να με πληρώσει για να έρθω το πρωί του Σαββάτου για να επικεντρωθώ στις καθυστερήσεις. Κατάφερα να εξαλείψω τις καθυστερήσεις σε ένα μήνα.

Επεκτείνουν

Ακολουθεί ένα άλλο παράδειγμα για το πώς να δείξετε τις δεξιότητές σας στην επίλυση προβλημάτων σε μια συνοδευτική επιστολή:

Όταν μπήκα στην ομάδα της Great Graphics ως Καλλιτεχνικός Διευθυντής, οι σχεδιαστές δεν είχαν έμπνευση εξαιτίας ενός πρώην σκηνοθέτη που προσπαθούσε να διαχειριστεί μικροσκοπικά κάθε βήμα στη διαδικασία σχεδιασμού. Χρησιμοποίησα εβδομαδιαίες συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης για να ζητήσω δημιουργική συμβολή και διασφάλισα ότι κάθε σχεδιαστής είχε πλήρη αυτονομία για να κάνει την καλύτερη δουλειά του. Εισήγαγα επίσης μηνιαίους ομαδικούς διαγωνισμούς που βοήθησαν να χτιστεί το ηθικό, να πυροδοτήσει νέες ιδέες και να βελτιώσει τη συνεργασία.

Επεκτείνουν

Ανάδειξη δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων

Δεδομένου ότι αυτή είναι μια δεξιότητα που είναι σημαντική για τους περισσότερους εργοδότες, βάλτε τους μπροστά και στο επίκεντρο στο βιογραφικό σας, τη συνοδευτική επιστολή σας και στις συνεντεύξεις.

Εάν δεν είστε σίγουροι τι να συμπεριλάβετε, ανατρέξτε στους προηγούμενους ρόλους —είτε σε ακαδημαϊκό, εργασιακό ή εθελοντικό περιβάλλον— για παραδείγματα προκλήσεων που αντιμετωπίσατε και προβλημάτων που επιλύσατε. Επισημάνετε σχετικά παραδείγματα στη συνοδευτική επιστολή σας και χρησιμοποιήστε κουκκίδες στο βιογραφικό σας για να δείξετε πώς λύσατε ένα πρόβλημα.

Κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων, να είστε έτοιμοι να περιγράψετε καταστάσεις που έχετε συναντήσει σε προηγούμενους ρόλους, τις διαδικασίες που ακολουθήσατε για να αντιμετωπίσετε προβλήματα, τις δεξιότητες που εφαρμόσατε και τα αποτελέσματα των ενεργειών σας. Οι πιθανοί εργοδότες είναι πρόθυμοι να ακούσουν α συνεκτική αφήγηση των τρόπων με τους οποίους χρησιμοποιήσατε τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων .

Οι συνεντευξιαζόμενοι μπορεί να σας θέσουν υποθετικά προβλήματα για να λύσετε. Βασίστε τις απαντήσεις σας στα πέντε βήματα και ανατρέξτε σε παρόμοια προβλήματα που έχετε επιλύσει, αν είναι δυνατόν. Εδώ είναι συμβουλές για απαντώντας σε ερωτήσεις συνέντευξης επίλυσης προβλημάτων , με παραδείγματα από τις καλύτερες απαντήσεις.

Βασικά Takeaways

  • Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σάς βοηθούν να προσδιορίσετε γιατί συμβαίνει ένα ζήτημα και πώς να το επιλύσετε.
  • Είναι μία από τις βασικές δεξιότητες που αναζητούν οι εργοδότες στους αιτούντες εργασία.
  • Η επίλυση προβλημάτων ξεκινά με τον εντοπισμό του προβλήματος, την εξεύρεση λύσεων, την εφαρμογή αυτών των λύσεων και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς τους.
  • Δεδομένου ότι αυτή είναι μια δεξιότητα που είναι σημαντική για τους περισσότερους εργοδότες, βάλτε τους μπροστά και στο επίκεντρο στο βιογραφικό σας, τη συνοδευτική επιστολή σας και στις συνεντεύξεις.