Δεξιότητες & Λέξεις-Κλειδιά

Τι κάνει ένας ρεσεψιονίστ;

Μάθετε για τον μισθό, τις απαιτούμενες δεξιότητες και άλλα

Πίνακας περιεχομένωνΕπεκτείνουνΠίνακας περιεχομένων

Εικόνα από την Emilie Dunphy. Το Υπόλοιπο 2019

Εξ ορισμού, α Υπεύθυνος υποδοχής είναι το πρώτο άτομο που θα δει ένας επισκέπτης σε οποιαδήποτε επιχείρηση. Είναι η πρώτη γραμμή άμυνας μιας εταιρείας. Η μπροστινή είσοδος ενός συγκροτήματος γραφείων ή μιας ιατρικής εγκατάστασης θα έχει συνήθως έναν ρεσεψιονίστ εγκατεστημένο εκεί για να κατευθύνει τους επισκέπτες στο σωστό γραφείο εντός της εγκατάστασης. Τα μεμονωμένα γραφεία εντός της εταιρείας μπορεί επίσης να έχουν τους δικούς τους ρεσεψιονίστ.

Καθήκοντα & Αρμοδιότητες Υποδοχής

Οι ρεσεψιονίστ εκτελούν διάφορες διοικητικές εργασίες και εργασίες γραφείου:

  • Απάντηση σε τηλεφωνήματα: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη λήψη μηνυμάτων ή την καθοδήγηση κλήσεων στο κατάλληλο προσωπικό, ακόμη και την άμεση απάντηση σε γενικές ερωτήσεις από πελάτες, πελάτες και άλλους.
  • Προγραμματίστε πελάτες και πελάτες: Οι περισσότεροι ρεσεψιονίστ είναι υπεύθυνοι για τον προγραμματισμό συναντήσεων πελατών και πελατών με το προσωπικό ή θα προγραμματίσουν το προσωπικό για καθήκοντα εκτός έδρας, όπως εμφανίσεις στο δικαστήριο και συναντήσεις.
  • Υποδοχή επισκεπτών: Ένας ρεσεψιονίστ μπορεί να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει μόνος του τις ανάγκες ενός πελάτη, αλλά συχνά τον κατευθύνει στο κατάλληλο προσωπικό ή τοποθεσία.
  • Συλλέξτε πληροφορίες: Αυτό είναι πιο συνηθισμένο για όσους εργάζονται σε ιατρικές εγκαταστάσεις. Μπορεί να χρεωθούν με τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών από νέους ασθενείς και την επιβεβαίωση της ασφαλιστικής κάλυψης.
  • Απάντηση σε εισερχόμενη αλληλογραφία: Αυτό περιλαμβάνει τόσο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όσο και έντυπη αλληλογραφία, συνήθως κατευθύνοντας το καθένα στο κατάλληλο προσωπικό.

Ορισμένοι υπάλληλοι υποδοχής αναλαμβάνουν επίσης καθήκοντα γραμματείας, όπως δακτυλογράφηση, αρχειοθέτηση και αντιγραφή αλληλογραφίας και εγγράφων.

Μισθός ρεσεψιονίστ

Ο μισθός μπορεί να ποικίλλει κάπως ανά κλάδο, αλλά αυτή είναι συχνά μια θέση εισόδου και πληρώνει ανάλογα. Οι υπάλληλοι της ρεσεψιονίστ συνήθως αμείβονται ανά ώρα, αλλά κάποιοι μπορεί να κερδίσουν μισθούς.

  • Μέσος ετήσιος μισθός: 28.392 $ (13,65 $/ώρα)
  • Κορυφαίος 10% ετήσιος μισθός: Περισσότερα από 40.872 $ (19,65 $/ώρα)
  • Κατώτατος ετήσιος μισθός 10%. : Λιγότερο από 20.072 $ (9,65 $/ώρα)

Πηγή: Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ , 2017

Εκπαίδευση, Κατάρτιση & Πιστοποίηση

Αυτή δεν είναι μια θέση που απαιτεί μεγάλη εκπαίδευση ή κατάρτιση.

  • Εκπαίδευση: Οι ρεσεψιονίστ συνήθως απαιτείται να έχουν απολυτήριο γυμνασίου ή ισοδύναμο.
  • Εκπαίδευση: Η εκπαίδευση είναι συχνά στην εργασία και συγκεκριμένα στις ανάγκες του συγκεκριμένου κλάδου ή εταιρείας.
  • Εμπειρία: Η γνώση προγραμμάτων και λογισμικού υπολογιστών μπορεί να είναι χρήσιμη, επειδή πολλές από τις εργασίες ενός ρεσεψιονίστ επιταχύνονται από την τεχνολογία.

Δεξιότητες & Ικανότητες Υποδοχής

Οι απαιτούμενες δεξιότητες για μια θέση ρεσεψιονίστ μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο, αλλά μερικές είναι κοινές στις περισσότερες εταιρείες.

  • Επαγγελματικότητα: Είστε το πρώτο άτομο που βλέπει ένας πελάτης ή άλλος επισκέπτης κατά την άφιξή του. Είστε η πρώτη τους εντύπωση για τον εργοδότη σας. Θα πρέπει να ενσωματώσετε τα ιδανικά της εταιρείας σας, τόσο στη συμπεριφορά σας όσο και στην εμφάνισή σας.
  • Δεξιότητες επικοινωνίας : Η κύρια δουλειά σας είναι να χαιρετάτε τους ανθρώπους. Μάθετε τι χρειάζονται και βοηθήστε τους να το αποκτήσουν. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της επικοινωνίας θα είναι προφορική, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω τηλεφώνου.
  • Διαπροσωπικές δεξιότητες: Θα συνεργαστείτε στενά με διάφορους ανθρώπους. Εάν μια σημαντική συνάντηση αποτύχει, ίσως χρειαστεί να εξηγήσετε γιατί. Εάν κάποιος έχει μια κακή μέρα, θα μπορούσατε να αντέξετε το μεγαλύτερο βάρος και η κατάλληλη ανταπόκριση μπορεί να είναι κρίσιμη.
  • Νεύρα από ατσάλι: Εάν εμφανιστεί μια έκτακτη ανάγκη μέσα ή μπροστά από τον τόπο της επιχείρησής σας, ίσως είστε το πρώτο άτομο που πρέπει να ανταποκριθεί και να αποφασίσει τι να κάνει.
  • Τεχνολογικές δεξιότητες: Θα χρησιμοποιείτε ένα σύνθετο τηλεφωνικό σύστημα, πιθανότατα ένα με πολλαπλές εσωτερικές και εξωτερικές γραμμές που πρέπει να συνεχίσετε να λειτουργεί ομαλά. Ίσως πρέπει επίσης να είστε εξοικειωμένοι με υπολογιστικά φύλλα, λογισμικό επεξεργασίας κειμένου, συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινής χρήσης αρχείων της εταιρείας σας και πιθανώς πολλά μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ πλατφόρμες.
  • Οργάνωση: Θα είστε ο πλέγμα ενός μεγάλου μέρους της εσωτερικής επικοινωνίας του εργοδότη σας, επομένως όχι μόνο θα πρέπει να είστε οργανωμένοι αλλά θα πρέπει να κρατάτε και όλους τους άλλους οργανωμένους. Μπορεί να είστε υπεύθυνοι για την αποθήκευση και το ίσιωμα του υλικού ανάγνωσης ή των ενημερωτικών πόρων στην περιοχή αναμονής σας επίσης.
  • Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών: Ένα τηλεφώνημα θα έρθει αναπόφευκτα ενώ είστε ακόμα στη γραμμή με κάποιον άλλο. Θα πρέπει να χαιρετήσετε τον νέο καλούντα και μετά να επιστρέψετε. Εν τω μεταξύ, τρία άτομα μπορεί να περιμένουν αυτοπροσώπως να σας μιλήσουν. Θα πρέπει να κρατάτε τις ανάγκες του κάθε ατόμου ξεχωριστές στο μυαλό σας, να μην παραμελείτε κανέναν και να μην εκνευρίζεστε ή απογοητεύεστε.

Job Outlook

Συνολικά, η αύξηση των θέσεων εργασίας για τους ρεσεψιονίστ στις βιομηχανίες υγειονομικής περίθαλψης αναμένεται να είναι περίπου 9% από το 2016 έως το 2026, που είναι περίπου κατά μέσο όρο. Άλλες βιομηχανίες μπορεί να εξαρτώνται περισσότερο από την τεχνολογία και να έχουν λιγότερη ανάγκη από ανθρώπινους φύλακες.

Η πρόοδος είναι κοινή στο εσωτερικό. Πολλοί ρεσεψιονίστ ανεβαίνουν σε άλλες θέσεις στις εταιρείες τους.

Εργασιακό περιβάλλον

Οι ρεσεψιονίστ μπορούν να βρεθούν σχεδόν σε κάθε κλάδο. Είναι δουλειά τους να φυλάνε την πόρτα και να διατηρούν την τάξη στους εισερχόμενους επισκέπτες, τα τηλέφωνα και την αλληλογραφία. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν πολλά με την προσωπική τους ιδιωτικότητα. Οι χώροι εργασίας τους βρίσκονται συνήθως σε περιοχές με μεγάλη κίνηση και μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσουν δυσάρεστες πελάτες, πελάτες ή καταστάσεις.

Πρόγραμμα εργασίας

Αυτή είναι συνήθως μια θέση πλήρους απασχόλησης κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες. Αυτό μπορεί να διαφέρει μεταξύ των επιχειρήσεων που παραμένουν ανοιχτές τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή τα βράδια, ωστόσο, όπως οι ιατρικές εγκαταστάσεις. Περίπου το 25% των ρεσεψιονίστ εργάζεται με μερική απασχόληση.

Πώς να αποκτήσετε τη δουλειά

ΓΡΑΨΤΕ ΤΗΝ ΤΕΛΕΙΑ ΣΥΝΟΔΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ

Το βιογραφικό σας δεν χρειάζεται να είναι από μόνο του. Μια καλή συνοδευτική επιστολή θα τραβήξει την προσοχή της αναγνώστριας σας από την αρχή, αναγκάζοντάς την να γυρίσει τη σελίδα και να διαβάσει.

ΕΡΕΥΝΑ ΚΟΙΝΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ

Σίγουρα θα σας κάνουν μερικές συνήθεις ερωτήσεις όταν κάθεστε για μια συνέντευξη. Μάθετε ποιες είναι, μάθετε τις καλύτερες απαντήσεις και εξασκήστε τις απαντήσεις σας εκ των προτέρων.

Σύγκριση παρόμοιων θέσεων εργασίας

Όσοι σκέφτονται τον ρόλο του ρεσεψιονίστ μπορεί επίσης να ενδιαφέρονται για αυτές τις σταδιοδρομίες:

  • Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών: $32.890
  • Υπάλληλοι Πληροφοριών: 33.680 $
  • Τεχνικοί και Βοηθοί Βιβλιοθήκης: $29.050

Πηγή: Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ

Παράδειγμα βιογραφικού ρεσεψιονίστ

Αυτό είναι ένα παράδειγμα βιογραφικού για μια θέση ρεσεψιονίστ. Κατεβάστε το πρότυπο βιογραφικού ρεσεψιονίστ (συμβατό με τα Έγγραφα Google και το Word Online) ή δείτε παρακάτω για περισσότερα παραδείγματα.

Στιγμιότυπο οθόνης δείγματος βιογραφικού ρεσεψιονίστ

TheBalance 2018

Κατεβάστε το πρότυπο Word

Παράδειγμα βιογραφικού ρεσεψιονίστ (έκδοση κειμένου)

Τζόναθαν Αιτών
Λεωφόρος Μουρ 123
Albany, NY 12201
(111) 222-3333
jonathan.applicant@email.com

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

Διαχείριση ενός πολυάσχολου γραφείου με γρήγορους ρυθμούς με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα

Πείρα τόσο σε νομικά όσο και σε ιατρικά περιβάλλοντα και νιώθετε περήφανοι που είστε το πρώτο πρόσωπο που βλέπουν οι πελάτες στο γραφείο ή η πρώτη φωνή που ακούνε στο τηλέφωνο.

Οι βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

  • το γραφείο της Microsoft
  • Τηλέφωνα πολλαπλών γραμμών
  • Επίλυση των συγκρούσεων
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Ιδιαίτερα οργανωμένη
  • Multitasking

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΟΥ ΣΜΙΘ ΚΑΙ ΤΟΥ REILLY, Colonie, Νέα Υόρκη
ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗΣ/ΒΟΗΘΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ (Φεβρουάριος 2015—σήμερα)

Πρώτο πρόσωπο επαφής για πελάτες. Οργανώστε έγγραφα για την προετοιμασία των δικαστηρίων. Προγραμματίστε και παρακολουθήστε συναντήσεις και κρατήστε πρακτικά. Άλλα καθήκοντα γενικού γραφείου.

ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟ ΔΡ. ΣΙΔΗΡΟΥΡΓΟΣ, Όλμπανι, Νέα Υόρκη
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗΣ (Νοέμβριος 2012 — Ιανουάριος 2015)

Χαιρέτισε τους ασθενείς όταν έφτασαν. Προγραμματισμένα ραντεβού αυτοπροσώπως και τηλεφωνικά. Χειρίστηκε ιατρικούς φακέλους (σημειώσεις, ταξινόμηση και αρχειοθέτηση). Υποβολή αξιώσεων σε οδοντιατρικές ασφαλιστικές εταιρείες.

NATIONAL POWER AND GAS COMPANY, Albany, NY
ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Μάιος 2011 — Οκτώβριος 2012)

Απάντησε σε κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών και επιλύθηκαν προβλήματα και ανησυχίες. Κατευθύνει τους πελάτες σε κατάλληλους πόρους όταν είναι απαραίτητο. Άνετα χρησιμοποιημένο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε υπολογιστή.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY
ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΘΕΛΟΝΤΩΝ (Ιούνιος 2009—σήμερα)

Περάστε μια εβδομάδα κάθε καλοκαίρι δουλεύοντας στην κατασκήνωση για παιδιά σχολικής ηλικίας. Οργανώστε δραστηριότητες και λειτουργήστε ως μέντορας για τη συμμετοχή νέων.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΤΙΚΑ

CITY COLLEGE , Όλμπανι, Νέα Υόρκη
Πτυχίο Τεχνών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, 2011

Επεκτείνουν