Τι είναι το Crowdsourcing;

Ορισμός & Παραδείγματα Crowdsourcing

•••

KEHAN CHEN / Getty Images

Το crowdsourcing είναι η διαδικασία χρήσης πολλών ανθρώπων για την παροχή υπηρεσιών ή για τη δημιουργία ιδεών ή περιεχομένου. Το crowdsourcing είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να αναθέτουν εργασία σε μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων με τη μορφή μικροεργασίες ; μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο ως τρόπος συλλογής απόψεων και πληροφοριών.

Μάθετε περισσότερα για το crowdsourcing και πώς το χρησιμοποιούν οι εταιρείες.

Τι είναι το Crowdsourcing;

Το Crowdsourcing είναι η εξωτερική ανάθεση εργασίας σε ένα μεγάλο, μερικές φορές απροσδιόριστο πλήθος ανθρώπων. Μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως μέθοδος προμήθειας αγαθών, εργασίας, πληροφοριών ή ιδεών από μια μεγάλη ομάδα συμμετεχόντων.

Η έννοια του crowdsourcing βασίζεται σε μια θεωρία που μερικές φορές αναφέρεται ως «σοφία του πλήθους». Η ιδέα είναι ότι, μαζί, μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων μπορεί συλλογικά να προσφέρει εκπληκτική εικόνα ή αξία, ακόμα κι αν μεμονωμένα είναι λάθος, χωρίς έμπνευση ή ανακριβή.

Η ιδέα της σοφίας του πλήθους αποδεικνύεται στο παράδειγμα του Βρετανού επιστήμονα Sir Francis Galton, ο οποίος το 1906 ανέλυσε τις εικασίες 800 παρευρισκομένων σε μια κομητεία πανηγύρι ως προς το βάρος ενός βοδιού. Ο Galton προέβλεψε ότι η συνολική απάντηση της ομάδας θα ήταν πολύ μακρινή, αλλά σοκαρίστηκε όταν διαπίστωσε ότι, όταν υπολογίστηκε ο μέσος όρος μαζί, το πλήθος μάντεψε το βάρος του βοδιού μέσα σε μία λίβρα.

Πώς λειτουργεί το Crowdsourcing;

Το crowdsourcing λειτουργεί κατανέμοντας εργασία σε πολλούς ανθρώπους.

Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν crowdsourcing για να επιτύχουν συγκεκριμένους στόχους ή για να δημιουργήσουν ιδέες. Ενώ η παραδοσιακή εξωτερική ανάθεση περιλαμβάνει τις επιχειρήσεις που επιλέγουν έναν συγκεκριμένο εργολάβο ή ελεύθερο επαγγελματία για μια δουλειά, η εργασία με πληθώρα κατανέμεται σε μια μεγάλη, συχνά ακαθόριστη ομάδα. Σε αντίθεση με ένα παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο, τα άτομα σε αυτές τις ομάδες δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους ή με την επιχείρηση, εκτός από τη συνεισφορά τους από το crowdsource.

Εκτός από την ολοκλήρωση των εργασιών, το crowdsourcing μπορεί να παρέχει πολύτιμα δεδομένα και πληροφορίες για τις ενέργειες μεγάλων ομάδων ανθρώπων. Για παράδειγμα, γνωρίζοντας ποιες πληροφορίες αναζητούν οι άνθρωποι στις μηχανές αναζήτησης ή ποια βίντεο παρακολουθούν στο διαδίκτυο μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μετρήσουν το ενδιαφέρον του κοινού για το δικό τους περιεχόμενο, προϊόντα και υπηρεσίες.

Εκτός από τις επιχειρήσεις, μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί ή κοινοτικοί οργανισμοί με περιορισμένους προϋπολογισμούς μπορούν να χρησιμοποιήσουν το crowdsourcing για να διαδώσουν τα μηνύματά τους, να προωθήσουν εκδηλώσεις ή να δημιουργήσουν έργα. Η διαδικτυακή εγκυκλοπαίδεια Wikipedia είναι ένα μη κερδοσκοπικό έργο γνώσης, όπου πολλοί συντάκτες γράφουν και ενημερώνουν δωρεάν καταχωρήσεις εγκυκλοπαίδειας.

Το Διαδίκτυο διευκολύνει την εύκολη ανταλλαγή πληροφοριών και την αποτελεσματική επικοινωνία, και τα δύο είναι βασικά για το crowdsourcing. Είναι επίσης βασικό για την εύρεση και πρόσβαση στο πλήθος που είναι απαραίτητο για την εργασία. Εφαρμογές, ιστότοποι, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email και άλλες μορφές τεχνολογίας επιτρέπουν στις εταιρείες να προσεγγίζουν γρήγορα και εύκολα μεγάλες ομάδες ανθρώπων.

Ένα παράδειγμα crowdsourcing είναι η κοινή χρήση εφαρμογών όπως η Uber και η Lyft. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποίησαν αποτελεσματικά τις μεταφορές, χρησιμοποιώντας μεμονωμένους οδηγούς με δικά τους αυτοκίνητα ως πάντα έτοιμο στόλο. Η κίνηση μείωσε το εργατικό κόστος (οι οδηγοί συνήθως δεν ταξινομούνταν ως εργαζόμενοι, επομένως δεν λαμβάνουν αμειβόμενα επιδόματα ή υπερωρίες) διασφαλίζοντας παράλληλα την άμεση πρόσβαση των πελατών σε αξιόπιστες μεταφορές.

Πληθυσμιακή προμήθεια επί πληρωμή και μη

Η εργασία που προέρχεται από το crowdsource μπορεί να είναι αμειβόμενη ή απλήρωτη. Αναζητώντας τη συμβολή του πλήθους, οι επιχειρήσεις ή άλλοι οργανισμοί παρακάμπτουν τη διαδικασία πρόσληψης κάποιου για να κάνει την επιθυμητή δουλειά. Μερικές φορές αυτή η τεχνική έχει ως αποτέλεσμα μια επιχείρηση να εξασφαλίζει αποτελεσματικά απλήρωτη εργασία για μια εργασία, όπως όταν φιλοξενεί έναν διαγωνισμό σχεδιασμού λογοτύπου μεταξύ των πελατών της. Η επιχείρηση μπορεί να λάβει υποβολές για έννοιες λογότυπων από τη βάση πελατών της χωρίς να προσλάβει επαγγελματία σχεδιαστή επωνυμίας.

Άλλες φορές η εργασία πληρώνεται, αλλά οι ατομικές αμοιβές είναι μικροσκοπικές. Οι διαδικτυακές αγορές crowdsourcing παρέχουν ευκαιρίες σε ομάδες ατόμων να εκτελούν εργασίες ρουτίνας ή μικρο-θέσεις εργασίας για μικρές αμοιβές. Οι ιστότοποι crowdsourcing πραγματοποιούν ανοιχτές κλήσεις για λογαριασμό πελατών που χρειάζονται μικροεργασίες. Για παράδειγμα, το Mechanical Turk της Amazon προσφέρει εικονικές εργασίες που μπορούν να γίνουν online από το σπίτι και το TaskRabbit συνδέει τους ανθρώπους για να ολοκληρώσουν εικονικές εργασίες εκτός από την εκτέλεση θεμάτων ή την εκτέλεση περίεργων εργασιών αυτοπροσώπως.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Crowdsourcing

Πλεονεκτήματα

• Φθηνότερο από την πρόσληψη υπαλλήλου

• Μπορεί να εμφανίσει πρωτότυπες ιδέες

• Μπορεί να μειώσει τον κίνδυνο

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένος έλεγχος

• Η ποσότητα μπορεί να ξεπεράσει την ποιότητα

Επεξήγηση πλεονεκτημάτων

• Φθηνότερο από την πρόσληψη υπαλλήλου : Το εργατικό δυναμικό είναι συχνά φθηνότερο από την πρόσληψη επαγγελματία εργολάβου ή παραδοσιακού υπαλλήλου. Μπορεί ακόμη και να είναι δωρεάν, με τους εργαζόμενους να συμμετέχουν για λόγους εκτός χρήματος (όπως το προσωπικό συμφέρον).
• Μπορεί να εμφανίσει πρωτότυπες ιδέες: Το crowdsourcing μπορεί να είναι καλό για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων, επειδή το πλήθος μπορεί να δημιουργήσει ιδέες που δεν θα είχαν ανακαλυφθεί μέσω μιας πιο παραδοσιακής προσέγγισης
• Μπορεί να μειώσει τον κίνδυνο: Με το crowdsourcing, ο κίνδυνος εξωτερικεύεται, που σημαίνει ότι η εταιρεία δεν διακινδυνεύει τον δικό της χρόνο, χρήμα ή εργασία για την εργασία που εκτελεί, αλλά αποδέχεται μόνο τα αποτελέσματα που ικανοποιούν τις απαιτήσεις της.

Μειονεκτήματα που εξηγούνται

• Περιορισμένος έλεγχος: Μια παραδοσιακή προσέγγιση θα επέτρεπε στην εταιρεία να επιβλέπει τη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος. Εάν υπάρχει έστω και μια μικρή κακή επικοινωνία με το πλήθος σε μια καμπάνια crowdsourcing, το έργο μπορεί να πάει γρήγορα προς τη λάθος κατεύθυνση και μπορεί να οδηγήσει σε τίποτα περισσότερο από χάσιμο χρόνου.
• Η ποσότητα μπορεί να ξεπεράσει την ποιότητα: Όταν οι εργασίες ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες σε μια ευρεία ομάδα διαφορετικών ατόμων, μια εταιρεία μπορεί να λάβει έναν αριθμό υποβολών, ιδεών ή ολοκληρωμένων εργασιών, αλλά τα μεμονωμένα αποτελέσματα αυτών των εργασιών μπορεί να είναι κατώτερα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια συντριπτική προσπάθεια να ψάξουμε μέσα από το χαμηλής ποιότητας υλικό crowdsource για την εύρεση χρήσιμων αποτελεσμάτων.

Βασικά Takeaways

• Το Crowdsourcing είναι η εξωτερική ανάθεση εργασίας ρουτίνας ή δημιουργικής εργασίας σε ένα μεγάλο πλήθος ανθρώπων.
• Το crowdsourcing είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να εμφανίσουν πρωτότυπες ιδέες ή να εξοικονομήσουν κόστος εργασίας.
• Ωστόσο, το crowdsourcing έχει επίσης ως αποτέλεσμα τον περιορισμένο έλεγχο του προϊόντος και τη δυνατότητα για αποτελέσματα χαμηλής ποιότητας.

Πηγές άρθρου

1. Τζέιμς Σουροβιέτσκι. «The Wisdom of Crowds», Σελίδα XIII, Anchor Books, 2005.

2. Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ. ' Γιατί το Crowdsourcing συχνά οδηγεί σε κακές ιδέες .' Πρόσβαση στις 9 Σεπτεμβρίου 2020.