Τι πρέπει να γνωρίζετε για την ηλεκτρονική παρακολούθηση των εργαζομένων
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής παρακολούθησης των εργαζομένων στην εργασία
••• Paul Bradbury / Getty Images
Οι εργοδότες γενικά πάντα έβρισκαν μεθόδους για να παρακολουθούν τους υπαλλήλους τους . Καθώς οι πρόοδοι λογισμικού και τεχνολογίας συνεχίζονται με απίστευτες ταχύτητες, η παρακολούθηση των εργαζομένων αλλάζει.
Λογισμικό και τεχνολογικές πλατφόρμες χρησιμοποιούνται για τη συλλογή πληροφοριών για τους εργαζόμενους. Οι τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης (AI/ML) που χρησιμοποιούνται σε αυτές τις πλατφόρμες είναι σε θέση να μετρούν και να αναλύουν την απόδοση του εργατικού δυναμικού. Η χρήση δεδομένων που σχετίζονται με υπαλλήλους αναφέρεται ως Αναλύσεις Ανθρώπινου Δυναμικού (HRA) ή αναλύσεις ανθρώπων.
Janet Marler και John Boudreau περιγράφεται HRA ως «μια πρακτική ανθρώπινου δυναμικού που ενεργοποιείται από την τεχνολογία πληροφοριών που χρησιμοποιεί περιγραφικές, οπτικές και στατιστικές αναλύσεις δεδομένων που σχετίζονται με Διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού , ανθρώπινο κεφάλαιο, οργανωτική απόδοση και εξωτερικά οικονομικά κριτήρια αναφοράς για τον καθορισμό του επιχειρηματικού αντίκτυπου και τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων».
Οφέλη από την παρακολούθηση
Η παρακολούθηση και η εξόρυξη δεδομένων για τους υπαλλήλους είναι μια αμφιλεγόμενη χρήση του AI/ML. Οι εργοδότες που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την τεχνολογία θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι υπάλληλοί τους είναι πλήρως ενημερωμένοι για τους λόγους για τους οποίους συλλέγουν δεδομένα και να βεβαιωθούν ότι συμφωνούν με αυτό.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των εργαζομένων στην εργασία. Για τις μικρότερες επιχειρήσεις, ο κύριος λόγος για την παρακολούθηση των εργαζομένων είναι να διασφαλιστεί ότι δεν υπάρχει ανήθικη ή παράνομη δραστηριότητα στο χώρο εργασίας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η παρεχόμενη τεχνολογία χρησιμοποιείται για τον σκοπό που προοριζόταν.
Η πρακτική της ηθικής παρακολούθησης των εργαζομένων μειώνει πολλές ανήθικες και παράνομες συμπεριφορές που προκαλούν τις μικρές επιχειρήσεις να χάσουν χρήματα. Η παρακολούθηση ενθαρρύνει τους υπαλλήλους που διαφορετικά θα ενεργούσαν ανήθικα να ενεργήσουν με τον αναμενόμενο τρόπο.
Οι μεσαίες και μεγαλύτερες επιχειρήσεις έχουν τα μέσα να παρακολουθούν με άλλους τρόπους. Όπως το HR χρησιμοποιεί για AI/ML αναπτύσσω , οι επιχειρήσεις διαπιστώνουν ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν αναλυτικά στοιχεία για να εντοπίσουν και να αναπτύξουν τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών και της απόδοσης των εργαζομένων.
Οι πλατφόρμες ανάλυσης ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να επωφεληθούν από δεδομένα που είναι αποθηκευμένα εκτός του δικτύου της εταιρείας για ένα πολύ μεγαλύτερο δείγμα συμπεριφορών ή αποτελεσμάτων. Καθώς ένας υπάλληλος αντιδρά σε καταστάσεις με την πάροδο του χρόνου με διαφορετικούς τρόπους, μια πλατφόρμα HRA μπορεί να εντοπίσει τις τάσεις στη συμπεριφορά των εργαζομένων και να αρχίσει να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις με βάση τις ενέργειες που έχουν κάνει άλλα άτομα.
Μειονεκτήματα παρακολούθησης
Μερικές φορές, υπάρχει περισσότερο από αρκετό άγχος στη δουλειά. Οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειαστεί να τηρήσουν αυστηρές προθεσμίες, να συναλλάσσονται με συναδέλφους και να αλλάξουν εργασιακή συνήθεια ή στυλ λόγω αλλαγών στην ηγεσία. Η συνεχής παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των εργαζομένων δημιουργεί ακόμα μεγαλύτερο άγχος.
Εάν η παρακολούθηση θεωρηθεί ότι είναι μια μορφή κατασκοπείας από τους εργαζόμενους, θα αναπτύξουν ένα αίσθημα δυσπιστίας από τον εργοδότη τους. Αυτή η αίσθηση της συνεχούς παρακολούθησης θα δημιουργήσει περισσότερο από πιθανό ένα άβολο εργασιακό περιβάλλον.
Το αποτέλεσμα που θα επιτευχθεί θα είναι το αντίθετο αποτέλεσμα που επιθυμείτε, μειώνοντας την απόδοση και ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους να αναπτύξουν λύσεις για την παρακολούθηση. Μάλλον θα αυξηθεί και ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων.
Η τεχνολογία επιτήρησης μπορεί να είναι ακριβή. Οι μέθοδοι αποθήκευσης και ο απαραίτητος εξοπλισμός είναι δαπανηρές και οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να μην είναι σε θέση να το αντέξουν οικονομικά.
Έναρξη παρακολούθησης εργαζομένων
Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε τεχνολογία για την παρακολούθηση των εργαζομένων σας, υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε είτε χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση ως αποτρεπτικό μέσο είτε για την ανάπτυξη μετρήσεων απόδοσης:
- Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας νωρίς, ώστε να είναι εξοικειωμένοι με τις προσδοκίες της εταιρείας σας και τη χρήση της παρακολούθησης ή της συλλογής δεδομένων απόδοσης
- Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας αν τους πειράζει και ζητήστε τους να υπογράψουν μια συμφωνία που να δηλώνει την αποδοχή και τη συμφωνία τους
- Εάν συλλέγετε δεδομένα απόδοσης εργαζομένων, ενημερώστε τους υπαλλήλους σας και δείτε πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα. Θα πρέπει να λαμβάνουν σχόλια που να περιλαμβάνουν προτάσεις βελτίωσης από τα δεδομένα τους. Αν δεν το κάνουν, θα γίνουν καχύποπτοι
- Αξιολογήστε τη χρήση των δεδομένων απόδοσης των εργαζομένων ή την τακτική παρακολούθηση.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε ηθικοί στη χρήση αυτών των δεδομένων. Καθώς αξιολογείτε την παρακολούθηση και τη συλλογή σας, καθορίστε εάν αξίζει να συνεχίσετε την πρακτική.
Εάν έχετε καλούς λόγους για την παρακολούθηση των εργαζομένων και καλές προθέσεις για τη συλλογή των δεδομένων απόδοσής τους, γενικά θα το αποδεχτούν. Οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν παρακολουθούν εάν το γνωρίζουν, κατανοούν την ανάγκη πίσω από αυτό και μπορούν να επωφεληθούν από αυτό.